51. 低知名度、高美誉度的商品是( )
A. 市场实力最强的商品
B. 最具有市场前途的商品
C. 名小势微的商品
D. 臭名昭著的商品
52. 不属于通信服务渠道功能的是( )
A 销售功能
B 沟通功能
C 服务功能
D 调查功能
53. 电子渠道包括( )
A. 自有营业厅
B. 直销渠道
C. 呼叫中心
D. 指定专营店
54. 按照客户忠诚的分类，属于忠诚者的是( )
A. 态度取向高重复购买高
B. 态度取向高重复购买低
C. 态度取向低重复购买高
D. 态度取向低重复购买低
55. 下面属于管理者认识差距的是( )
A. 未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息
B. 缺乏对顾客导向的服务标准设计
C. 参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合
D. 缺乏全面的服务质量管理
56. 一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是( )。
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
57. 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。
A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动分界线
D. 外部分界线
58. 在任何国家，()都是电信法的最基本的出发点。
A. 普遍服务
B. 电信服务于全体公民
C. 公平竞争
D. 互联互通
59. 根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是()。
A. 政企分开，破除垄断
B. 鼓励竞争、促进发展
C. 公开、公平、公正
D. 依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的检查监督
60. 根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围成停止经营的，应当提前()天向原分布发许可证的机关提出申请，并办理相应手续
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120