16. 现在的1000元按复利计息，在利率为12%时，与()是等值的。
A. 1年后的1120元
B. 2年后的1240元
C. 2年后的1254元
D. 3年后的1450元
E. 4年后的1532元
17. 电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映信功能质量的是()。
A. 网络覆盖率
B. 品牌知名度
C. 计费准确性
D. 电话接通率
E. 纠纷处理满意度
18. 服务有形展示可以有助于( )。
A. 引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反有利于形成初步印象
B. 将企业提供的服务与竞争对手的区别开来
C. 为处于服务环境中的顾客提供帮助
D. 清晰地展示出服务蓝图
E. 企业进行市场细分
19. 在NGN的环境下，OSS的发展必须解决好( )问题。
A. 端到端的服务保障
B. 确保运营商如何扩大收人和降低成本
C. 智能化
D. 提供个性化服务体验
E. 的OSS体系架构
20. 企业的运营管理的对象是( )。
A. 运营过程
B. 运营系统
C. 生产管理
D. 生产运营
E. 运营战略