银行从业资格公共基础单选题:银行业从业人员处理客户投诉时

　　银行从业资格考试《公共基础》单选练习：

　　银行业从业人员处理客户投诉时，（　）。

　　A.不应当理会客户错误的投诉和建议

　　B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

　　C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

　　D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

　　【正确答案】D