【例题4·多选题】有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括( )。
A.产品的质量
B.顾客购买的动机
C.产品的功能
D.产品的品牌
E.产品的款式
[答案]ACDE
【例题5·单选题】(2007年)某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.延伸产品
[答案]B
【例题6·多选题】以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有( )。
A.核心利益
B.外在利益
C.有形产品
D.附加产品
E.潜在产品
[答案]ACD