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银行从业资格《个人理财》单选题:非正式沟通渠道(二)

2013-4-12  来自于:课评集

  6.以下关于理财客户遗产继承的说法错误的是【  】。

  A.客户的父母是第一序列继承人

  B.客户的子女是第一序列继承人

  C.客户的兄弟是第一序列继承人

  D.法定继承优先于遗嘱继承

  7.从业人员进行营销活动的基本出发点,开发客户的首要环节是【  】。

  A.了解客户

  B.选择目标客户

  C.与客户建立信任

  D.与客户沟通

  8. 【  】是基于基础层面的信任,它可能因为志趣、环境的变化转移。

  A.产品信任

  B.服务信任

  C.情感信任

  D.认知信任

  9.非正式沟通渠道不包括【  】。

  A.即时通讯工具QQ

  B.办公室桌面面谈

  C.手机短信交流

  D.一起吃饭聊天

  10.面对僵局时,从业人员不应当【  】。

  A.主动跨出一步

  B.变换一下商谈话题

  C.改变商谈时间表

  D.等待对方开启话题

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