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经济师中级公路运输辅导资料:道路客运站(二)

2013-3-1  来自于:课评集

  ③短途旅客按一定比率折算为长途旅客发送量,如2:1.

  三、客运站布局

  客运站位置的选择应结合其所在城市或区域交通系统的布局,并与城市中心,生活居住区的布置综合考虑。

  一般而言,汽车客运站的设置应满足如下要求:

  (1)客运场站能与市内集疏道路系统有机结合,便于旅客的集散;

  (2)长途客运场站应依托公路主骨架布设,与公路主骨架有快速、方便的通道;

  (3)客流主要产生点和有较大换乘客流的节点,可作为备选地址;

  (4)在火车站、机场及港口附近,可能需要设置专门的公路集疏客运场站;

  (5)大城市枢纽需要设置多个客运站时,可考虑按衔接线路方向设置。

  四、客运站服务规范

  客运站服务规范是客运站服务人员在服务过程中必须遵守的准则,是道路运输管理部分评定汽车客运站服务质量的依据。

  应按照交通部1996年颁布实施的《公路客运服务“三优”、“三化”规范》的要求做好汽车客运站服务的工作。

  1.公路客运“三优”

  道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设、经营管理等工作,实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序。

  ·优质服务:服务态度端正、服务行为文明、服务业务熟练、服务设施完善、服务项目齐全、服务费收合理。

  ——优质服务是“三优”的核心和根本要求

  ·优美环境:服务设施布局合理、服务设施完好配套、服务标志齐全醒目、服务场所明快整洁、车站场地绿化美化、车站治安状况良好。

  ——“三优”的条件

  ·优良秩序:进站客流秩序、出站客流秩序、发送车流秩序、到达车流秩序、过站车流秩序。

  ——“三优”的保证

  2.公路客运“三化”

  公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求,通过制定公路客运各项服务工作质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。