3.企业销售物流综合绩效评价
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。
(1)建立销售物流综合绩效考评体系的原则
显然，要对销售物流系统进行综合考评就必须建立一整套的销售物流科学考核体系。尽管各个企业的实际情况千差万别，制定考核体系的时候当然也就会有所不同。但是在设计考核体系的过程中，有一些基本的原则是不能违背的：
①整体性原则。销售物流的评价体系不仅仅要考察局部的工作职能，还应当从整体上对销售物流的绩效进行考核、控制。
②可比性原则。在设计评价体系的时候，不仅要考虑到本企业在纵向的可比性，还应当考虑到本企业的绩效与其他同行业企业横向上的可比性。
③经济性原则。在考核企业销售物流绩效时，要考虑到考评过程中的成本收益。如果指标收集过于庞大，不仅操作困难，费时费力，得不偿失。但是指标确定得太小，又很可能遗漏有关的信息，掩盖存在的问题。所以，在设计考评体系时应当在二者之间寻求一个均衡点。
④定量与定性相结合的原则。由于销售物流的考核涉及风险和顾客满意度等难以量化的问题。因此，企业在考核销售物流的绩效问题时，除了采用定量的指标之外，还应当辅以一些定性的指标进行修正。
(2)企业销售物流综合绩效考评体系的指标
企业销售物流总体绩效的考评可由以下几个主要的指标构成。
①企业销售物流管理绩效的成本指标。局部成本指标可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价；全局性的成本指标可用销售物流总成本来衡量。
②企业物流的效率评价指标。可以运用来自前一阶段对物流成本的评价的结果和来自实际工作统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率：
销售物流的合理物流率=(物流总成本一不合理的物流量)/物流总的完成量
迅速物流及时率：迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量
准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量
耗损率=耗损量/销售物流总完成量
经济效率：销售物流实现利税/销售物流资金占用
③企业销售物流的风险评价指标。由于销售物流的整个流程是由运输装卸、仓储、配送、包装和流通加工等阶段构成，各阶段之间的衔接必然存在风险，所以在日常的企业管理中销售物流面临着种种的风险。
④企业销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的：影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：
货物到达客户手中的及时率=1一货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
货物发送的正确率：货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
货物出现损伤的频率=l一货物发送的完好率
完成一次销售的周期和时间=订购周期 运输周期 仓储周期
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数
问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数