初级经济基础辅导:消费者行为期望值模型
消费者进行品牌选择的期望值模型
| 计算机属性 | 内存 | 主频 | 外观 | 价格 | 总分 | |
| 权重Wij | 0.3 | 0.2 | 0.1 | 0.4 | Gi | |
| 品牌Aij得分 | A1 | 10 | 8 | 6 | 4 | 6.8 |
| A2 | 7 | 8 | 10 | 6 | 7.1 | |
| A3 | 9 | 9 | 8 | 5 | 7.3 | |
| A4 | 6 | 6 | 9 | 8 | 7. 1 |
期望值模型的公式
其中：Gi：第 i 个品牌的总分；
Wj：第 j种属性的权重；
Aij：第 i 个品牌在第j种属性上消费者的评分；
G*：首选品牌的得分。
1、 作出购买决策
影响消费者的最终购买的三类因素：
(1) 他人的态度；
(2) 购买风险。一般而言，购买风险越大， 消费者对采取最后购买行动的疑虑就越多，或者对购买就更为审慎；
(3) 意外的出现。如家庭预期收入的变化或是获悉有关该产品存在潜在缺陷的信息等。
2、 购后行为
(1)消费者购后的满意程度
① 取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。
② 营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使购买者最终感到满意。甚至有些企业在宣传产品时故意留有余地， 以增加消费者购后的满意感。
(2)消费者的购后行动
① 消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
② 营销管理者应在交易完成之后积极主动地与购买者交流，采取一些必要措施，促使购买者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务，为消费者的信息反馈提供便捷的渠道，并将这些反馈作为不断改进产品的有利途径。